سياسة الشراء
• عند موافقتك على الشراء من المتجر فانك تتعهد في الموافقة على الشروط والاحكام المتبعة
1- يتم طلب المنتجات من المتجر دون اي عملية دفع مسبقة
2- يتم التواصل مع العميل للتاكيد على الطلبية التي تم طلبها وامكانية توفرها
3- بعد التاكيد للعميل على طلبه وتوفر يتم تحويل كامل المبلغ لمتجر ارتا العربية على الحساب الرسمي لهم فقط
4- يتم تحديد موعد استلام الطلبية من خلال مراسلة العميل عبر الواتس اب
5- يحق للعميل الغاء عملية الشراء بعد الدفع في مدة اقصاها 24 ساعه ويتم اسرجاع كامل المبلغ له
6- لا يحق للعميل المطالبة في استرجاع اي مبلغ مالي على حساب مختلف عن الحساب الذي تم الدفع منه
سياسة الاسترجاع
مرحبا ..
نحن في متجر ارتا العربية نحرص على تقديم خدمة أفضل لعملائنا لذا يمكنك استبدال و استرجاع المنتجات الخاضعة لسياسة الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج
• خدمة الاسترجاع غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
• متجر ارتا العربية غير مسؤول عن المنتجات المتضررة الناتجة عن سوء الاستخدام
• يحتفظ متجر ارتا بالحق في رفض استرجاع المنتج في أي وقت حسب تقديرها
شروط الاسترجاع
• يشترط في المنتج المراد إرجاعه أن يكون غير مستخدم وعدم فتح الكرتون وفي حالته الاصلية.
• عدم إتلاف أو رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة لمستودعاتنا فنحن نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع.
• طلب استرجاع القطع التالفة أو المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتجات ونحن في متجر ارتا العربية غير مسؤولين عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
• جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف
• لا يتم استرجاع المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء أو المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تركيبها أو تجميعها مالم تكن معيبة
• نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح و استبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
• إذا لم يتم تسليم الشحنة المرتجعة إلى شركة الشحن خلال الفترة المحددة فإن طلب الاسترجاع يعتبر لاغيًا ونحن في ارتا غير مسؤولين عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
إجراءات الاسترجاع
1/ التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب
2/ بعد ذلك سيقوم فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل بتزويد العميل بالإجراءات المطلوبة
3/ خلال أسبوع عمل ستستلم شركة الشحن الشحنة من العميل
4/ خلال أسبوع عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع ارتا العربية
5 / سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
6/ سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل نفسه فقط المسجل في الفاتورة خلال 10 – 14 يوم عمل تقريبًا مع خصم تكاليف الشحن
7/ في حالة التأخر عن شحن الطلب لأكثر من 15 يوم سيتم إعطاء العميل المبلغ كرصيد له للشراء من المتجر في أي وقت لاحق
تكاليف الشحن
1/ قيمة شحن القطع المسترجعة للقطع الصغيرة تبدأ من 30 ريال حسب شركة الشحن المحددة.من قبل متجر ارتا على ان لا يزيد وزن الشحنة عن 10 كيلو جرام
2/ إذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الاسترجاع بالكامل، أما لو كانت بسبب تغير رأي العميل فسيتم خصم قيمة شحن الطلب عند استرجاع كامل الطلب
3/ إذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث (شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي) متجر ارتا سيتكفل باسترجاع المبلغ أو جزء منه حسب تقديرنا الشخصي دون خصم تكاليف الشحن
4/ في حالة كان الطلب بقيمة 250 ريال أو أكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع